Afin de poursuivre son engagement en faveur d’un développement touristique durable, responsable et centré sur le client, Lux Travel DMC a organisé avec succès, le 13 mai 2025, une formation d’une journée aux premiers secours et aux interventions d’urgence sur le lieu de travail au siège de l’entreprise à Hanoï. La formation a été animée par le Dr Nguyen Viet Dong, directeur du Centre pour la santé et la protection de l’environnement, et a réuni l’ensemble de l’entreprise : du conseil d’administration aux guides touristiques, en passant par les chauffeurs et le personnel.
Cet événement marquant reflète l’importance croissante accordée par l’entreprise à la sécurité au travail, à la préparation aux situations d’urgence et au développement professionnel, afin que chaque membre de l’équipe soit équipé non seulement pour servir, mais aussi pour protéger et réagir efficacement face aux incidents imprévus.
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Pourquoi cette formation aux premiers secours a-t-elle été organisée ?
Le tourisme est un secteur dynamique où des situations inattendues, allant des blessures mineures aux urgences potentiellement mortelles, peuvent survenir en temps réel, souvent dans des environnements isolés ou complexes sur le plan logistique. En tant qu’agence de voyages réceptive de premier plan spécialisée dans les expériences de voyage personnalisées et durables, Lux Travel DMC reconnaît que la sécurité des clients et la préparation du personnel sont des fondements incontournables d’un service exceptionnel.
En dispensant une formation essentielle aux premiers secours à tous ses employés, l’entreprise vise à :
- Améliorer la capacité d’intervention immédiate en cas d’accident du travail ou de voyage
- Doter chaque membre du personnel des gestes de base pour sauver des vies
- Renforcer son engagement en faveur d’opérations de voyage durables et axées sur la sécurité
- Favoriser une culture de confiance, de leadership et de coordination d’équipe en cas d’urgence
Cette initiative s’inscrit dans le cadre d’une stratégie de formation plus large déployée par Luxury Travel DMC pour favoriser une culture interne plus forte, plus sûre et plus résiliente.
Rencontre avec le formateur : Dr Nguyen Viet Dong
La session était animée par le Dr Nguyen Viet Dong, médecin expérimenté et éducateur en santé publique. Actuellement directeur du Centre pour la santé et la protection de l’environnement, le Dr Dong a dispensé des centaines de formations aux premiers secours et à la sécurité dans tout le pays. Son expertise allie théorie académique et application pratique, ce qui fait de lui un formateur recherché par les organisations qui accordent une importance primordiale à la santé au travail et à l’environnement.
Avec son style pédagogique calme et engageant, le Dr Dong a proposé des modules structurés, des exemples concrets et des enseignements pratiques qui ont trouvé un écho auprès des guides touristiques, des chauffeurs et des participants en entreprise. Le contenu a été spécifiquement adapté au secteur du voyage et de l’hôtellerie, permettant à chaque membre de l’équipe de l’appliquer directement à ses activités quotidiennes.
Présence totale – Une approche unifiée de la sécurité
La formation a été suivie par des membres de l’équipe de tous les services de l’entreprise, notamment des dirigeants, des guides touristiques, des chauffeurs, des commerciaux et du marketing, des employés de bureau et du personnel de soutien. Tous ont participé avec beaucoup d’intérêt et d’énergie.
Cela a démontré que Lux Travel DMC considère la sécurité comme l’affaire de tous, et pas seulement de ceux qui travaillent directement avec les clients. La formation a également démontré l’importance que l’entreprise accorde à l’apprentissage et au travail d’équipe. En apprenant ensemble, les employés des différents services peuvent mieux se comprendre et s’entraider en situation réelle.
Contenu de la formation
La formation a été conçue pour aborder un large éventail de scénarios d’urgence, notamment ceux relatifs aux opérations touristiques dans les destinations urbaines, rurales et isolées du Vietnam et de l’Asie du Sud-Est. Les participants ont été initiés à un mélange de connaissances fondamentales, de compétences procédurales et d’applications basées sur des scénarios.
Modules de formation principaux :
- Réanimation cardio-pulmonaire (RCP) :
Reconnaître un arrêt cardiaque, effectuer des compressions thoraciques et la respiration artificielle à l’aide de mannequins d’entraînement. - Contrôle des saignements et soins des plaies :
Techniques pour arrêter les saignements, panser les plaies et gérer les risques d’infection à l’aide de trousses de premiers secours. - Immobilisation après fracture osseuse :
Stabiliser les membres à l’aide de bandages, d’attelles ou de matériel de fortune couramment utilisés en mission. - Manipulation et transport des victimes :
Déplacer les blessés en toute sécurité en minimisant les risques de blessures supplémentaires, même dans des conditions difficiles. terrain. - Intervention en cas d’intoxication alimentaire et d’exposition à des substances toxiques :
Identifier les symptômes précocement et mettre en place la réponse appropriée en attendant l’arrivée des secours. - Protocoles généraux d’urgence :
Assurer la sécurité sur place, rassurer, appeler les services d’urgence et déléguer efficacement les tâches sous pression.
Le Dr Dong a également insisté sur la règle d’or des soins d’urgence : préserver la vie, prévenir l’aggravation de l’état et favoriser le rétablissement – des idéaux qui s’inscrivent parfaitement dans les valeurs du tourisme responsable.
Un fort accent sur la pratique
Le caractère interactif de la session l’a rendue unique. Le personnel n’a pas seulement observé, il a pratiqué. Grâce à des mannequins de réanimation cardio-pulmonaire professionnels, à du matériel de premiers secours réel et à des exercices pratiques, les stagiaires ont appris par la pratique. Les scénarios ont été adaptés pour refléter des situations réelles auxquelles les guides touristiques, les chauffeurs ou les commerciaux peuvent être confrontés sur le terrain, telles que :
- Un client s’effondre à cause d’un coup de chaleur
- Un passager souffrant du mal des transports ou d’une intoxication alimentaire
- Un client à vélo chute et se casse le poignet lors d’une excursion à la campagne
- Une légère brûlure dans la cuisine lors d’un cours de cuisine chez l’habitant
En simulant de tels cas, les participants ont développé leur mémoire musculaire, leur confiance en eux dans la prise de décision et une meilleure compréhension du travail d’équipe dans les moments critiques.
Certification de formation aux premiers secours
À l’issue de la session, chaque participant a reçu un certificat officiel de premiers secours du Centre pour la santé et la protection de l’environnement. Cette certification valide non seulement leur formation, mais reflète également les normes internes de Lux Travel DMC en matière de compétence professionnelle et de sécurité des clients.
Renforcer nos bases pour un voyage responsable
Cette formation aux premiers secours n’est pas un événement ponctuel : elle s’inscrit dans une stratégie plus globale qui place les personnes, la préparation et le développement durable au cœur des opérations de Lux Travel DMC.
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