CONDITIONS GÉNÉRALES

1. RESERVATION

Toutes les réservations doivent être faites par écrit via notre site web officiel, ou par l'intermédiaire de l'une de nos adresses électroniques. Vos demandes de réservation seront traitées et feront l'objet d'une réponse dans les 24 heures. Nous vous informerons au cas où nous ne pourrions pas traiter vos demandes pour une raison spécifique. En cas d'indisponibilité d'un hôtel, d'un vol, d'un service spécialisé, etc., notre expert en voyages vous fournira des recommandations alternatives avant de traiter votre réservation finale.

Une fois la réservation effectuée, une confirmation de réservation et une facture seront envoyées par notre expert en voyages à l'adresse électronique que vous avez indiquée. Un acompte sera demandé lors de la confirmation de la réservation, et le solde sera réglé conformément à nos politiques de dépôt et de paiement ci-dessous.

2. DEPÔT & PAIEMENT

Un acompte de 20% du prix total de l'excursion est exigé lors de la confirmation de la réservation de l'excursion.  Un dépôt supplémentaire sera demandé lorsque le dépôt normal est inférieur aux montants requis par les fournisseurs locaux.

Vous aurez l'esprit tranquille pour votre réservation jusqu'à 45 jours avant la date de départ. À ce moment-là, nous demandons le paiement intégral de tous les services 45 jours avant le départ par virement bancaire ou par carte de crédit, tous les frais de virement bancaire devant être payés par le client.

Tous les voyages organisés proposés sur notre site Web sont soumis à un prépaiement. Le paiement peut être effectué par virement bancaire, ou en utilisant une carte de crédit majeure telle que Visa, Mastercard ou American Express (nos prix n'incluent pas les frais de transaction survenus, veuillez donc ajouter des frais de 3.85% pour Visa, Mastercard ou de 4.5% pour American Express au montant total de votre paiement à chaque fois) ; ou nous payer en ligne via notre serveur sécurisé, veuillez cliquer ici et remplir le formulaire.

***Veuillez garder à l'esprit que des frais bancaires sont applicables pour tout paiement par virement bancaire. Le montant convenu doit être intégralement payé, sans déduction des frais bancaires, et/ou de toute autre commission sur les transferts de fonds, etc. Les virements bancaires doivent être reçus sur notre compte bancaire dans leur intégralité et tous les frais bancaires de votre banque ou de toute autre banque correspondante sont à votre charge.

Après avoir reçu votre paiement, nous vous remettrons le bon d'hôtel et/ou l'itinéraire de confirmation final, qui pourra vous être envoyé par e-mail.

3. MODIFICATION DE RÉSERVATION

La flexibilité est notre point fort. Vous pouvez modifier votre réservation au moment où elle est effectuée. Il suffit de nous contacter à l'adresse [email protected] en indiquant votre numéro de réservation. Notre équipe de réservation se fera un plaisir de modifier votre réservation en conséquence et vous informera de tous les frais occasionnés par cette modification. L'itinéraire révisé définitif sera envoyé à votre adresse électronique avec la facture révisée une fois que tous les services modifiés auront été confirmés.

Si vous utilisez un bon de voyage pour effectuer une nouvelle réservation ou une modification, toutes les conditions générales de votre bon de voyage seront appliquées pendant la durée de validité du bon.

4. POLITIQUE D'ANNULATION

Les frais ci-dessous s'appliquent à moins que des conditions différentes n'aient été mentionnées au moment du devis/réservation. Frais pour les annulations partielles/totales effectuées pour les visites avec date de voyage à partir du 1er Juillet 2023 :

• Jusqu'à 45 jours avant la date d'arrivée : le dépôt est non-remboursable et des frais administratifs seront facturés, plus les frais d'annulation appliqués par les fournisseurs de services concernés, tels que : hôtels, trains et compagnies de vol ou de bateau... conformément à leurs politiques d'annulation éventuelles.
• De 44 à 30 jours avant la date d'arrivée : des frais d'annulation de 30% par groupe/réservation plus les frais d'annulation appliqués par les fournisseurs de services concernés, tels que : hôtels, trains et compagnies de vol ou de bateau... conformément à leurs politiques d'annulation, le cas échéant.
• Entre 29 et 15 jours avant la date d'arrivée : frais d'annulation de 50% par groupe/réservation plus les frais d'annulation appliqués par les fournisseurs de services concernés, tels que : hôtels, trains et compagnies de vol ou de bateau... conformément à leurs politiques d'annulation, le cas échéant.
• Entre 14 et 7 jours avant la date d'arrivée : Frais d'annulation de 70% par groupe/réservation plus les frais d'annulation appliqués par les fournisseurs de services concernés, tels que les hôtels, les trains et les compagnies de vol ou de bateau ... conformément à leurs politiques d'annulation, le cas échéant.
• Moins de 7 jours avant la date d'arrivée, ou absence de présentation : 100% de frais par groupe/réservation.

Notes:

• En cas de remboursement, que nous vous restituons de la même manière que vous nous avez payés, tous les frais bancaires et/ou déductions de toute banque correspondante qui pourraient survenir, seront comptabilisés sur votre compte.
• Tous les frais administratifs et de service bancaire seront perdus dans tous les cas d'annulation dès la confirmation du service.

5. REMBOURSEMENT DES SERVICES NON UTILISÉS

Aucun remboursement ne sera accordé pour tout service non utilisé après le début du voyage.

6. RESPONSABILITÉ

LUX TRAVEL DMC n'est pas responsable des pertes, blessures ou dommages subis par les passagers. Les dépenses supplémentaires encourues en raison de retards, d'accidents, de catastrophes naturelles, de pandémies, d'actions politiques et de troubles sont à la charge des passagers. Les passagers sont tenus de souscrire une assurance voyage complète. Les horaires des compagnies aériennes et les conditions locales peuvent affecter l'hébergement et les itinéraires. Si tel est le cas, LUX TRAVEL DMC s'efforcera de substituer un arrangement approprié de valeur similaire. La participation à un voyage implique l'acceptation totale des conditions ci-dessus par toutes les parties concernées.

7. PASSEPORT ET VISA D'ENTRÉE

Votre passeport doit être valide pendant au moins six mois après la date d'entrée sur le lieu de votre voyage. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes en possession d'un passeport et d'un visa valides et que tous les documents de voyage sont valides pour le voyage.

8. ASSURANCE DE VOYAGE

L'assurance voyage n'est pas comprise dans le prix de votre circuit. Il incombe au passager de vérifier si sa compagnie d'assurance maladie locale offre une couverture pendant son voyage. Veuillez contacter votre assureur pour plus de détails.

LUX TRAVEL DMC vous conseille vivement de souscrire une police d'assurance voyage complète pour couvrir tous les aspects de votre voyage, y compris la perte d'acomptes en cas d'annulation, la perte de bagages et d'articles personnels, les blessures corporelles et le décès, ainsi que toutes les questions liées à Covid-19 (le cas échéant et si applicable). Une renonciation doit être signée si l'assurance est refusée.

Si vous souhaitez nous parler, veuillez appeler notre centre de réservation au +84.24.3927 4120 et le chat en direct pendant nos heures de bureau.