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June 11, 2019

CONDITIONS GÉNÉRALES

  1. RESERVATION

Toutes les réservations doivent être faites par écrit via notre site web officiel, ou par l'intermédiaire de l'une de nos adresses électroniques. Vos demandes de réservation seront traitées et feront l'objet d'une réponse dans les 24 heures. Nous vous informerons au cas où nous ne pourrions pas traiter vos demandes pour une raison spécifique. En cas d'indisponibilité d'un hôtel, d'un vol, d'un service spécialisé, etc., notre expert en voyages vous fournira des recommandations alternatives avant de traiter votre réservation finale.

Une fois la réservation effectuée, une confirmation de réservation et une facture seront envoyées par notre expert en voyages à l'adresse électronique que vous avez indiquée. Un acompte sera demandé lors de la confirmation de la réservation, et le solde sera réglé conformément à nos politiques de dépôt et de paiement ci-dessous.

  1. DEPÔT & PAIEMENT

Un acompte de 20 % du prix total de l'excursion est exigé lors de la confirmation de la réservation de l'excursion.  Un dépôt supplémentaire sera demandé lorsque le dépôt normal est inférieur aux montants requis par les fournisseurs locaux.

Vous aurez l'esprit tranquille pour votre réservation jusqu'à 1 mois avant la date de départ. À ce moment-là, nous demandons le paiement intégral de tous les services 30 jours avant le départ par virement bancaire ou par carte de crédit, tous les frais de virement bancaire devant être payés par le client.

Tous les voyages organisés proposés sur notre site Web sont soumis à un prépaiement. Le paiement peut être effectué par virement bancaire, ou en utilisant une carte de crédit majeure telle que Visa, Mastercard ou American Express (nos prix n'incluent pas les frais de transaction survenus, veuillez donc ajouter des frais de 3 % pour Visa, Mastercard ou de 4 % pour American Express au montant total de votre paiement à chaque fois) ; ou nous payer en ligne via notre serveur sécurisé, veuillez cliquer ici et remplir le formulaire.

***Veuillez garder à l'esprit que des frais bancaires sont applicables pour tout paiement par virement bancaire. Le montant convenu doit être intégralement payé, sans déduction des frais bancaires, et/ou de toute autre commission sur les transferts de fonds, etc. Les virements bancaires doivent être reçus sur notre compte bancaire dans leur intégralité et tous les frais bancaires de votre banque ou de toute autre banque correspondante sont à votre charge.

Après avoir reçu votre paiement, nous vous remettrons le bon d'hôtel et/ou l'itinéraire de confirmation final, qui pourra vous être envoyé par e-mail.

  1. MODIFICATION DE RÉSERVATION

La flexibilité est notre point fort. Vous pouvez modifier votre réservation au moment où elle est effectuée. Il suffit de nous contacter à l'adresse [email protected] en indiquant votre numéro de réservation. Notre équipe de réservation se fera un plaisir de modifier votre réservation en conséquence et vous informera de tous les frais occasionnés par cette modification. L'itinéraire révisé définitif sera envoyé à votre adresse électronique avec la facture révisée une fois que tous les services modifiés auront été confirmés.

Si vous utilisez un bon de voyage pour effectuer une nouvelle réservation ou une modification, toutes les conditions générales de votre bon de voyage seront appliquées pendant la durée de validité du bon.

 

  1. POLITIQUE D'ANNULATION
    1. Annulations hors COVID-19 :

20,00 USD par personne pour les réservations individuelles d'hôtel et de billets d'avion ; ou 100,00 USD par personne pour les voyages à forfait seront facturés comme frais administratifs dans tous les cas d'annulation lors de la confirmation du service.

EN CAS D'ANNULATION STANDARD, LE DÉLAI SERA FACTURÉ COMME SUIT :

  • Jusqu'à 60 jours avant la date d'arrivée : des frais administratifs seront facturés, plus les frais d'annulation appliqués par les fournisseurs de services concernés, tels que : hôtels, trains et compagnies de vol ou de bateau... conformément à leurs politiques d'annulation éventuelles.
  • De 60 à 30 jours avant la date d'arrivée : des frais d'annulation de 20 % par groupe/réservation plus les frais d'annulation appliqués par les fournisseurs de services concernés, tels que : hôtels, trains et compagnies de vol ou de bateau... conformément à leurs politiques d'annulation, le cas échéant.
  • Entre 29 et 15 jours avant la date d'arrivée : frais d'annulation de 50 % par groupe/réservation plus les frais d'annulation appliqués par les fournisseurs de services concernés, tels que : hôtels, trains et compagnies de vol ou de bateau... conformément à leurs politiques d'annulation, le cas échéant.
  • Entre 14 et 8 jours avant la date d'arrivée : Frais d'annulation de 70% par groupe/réservation plus les frais d'annulation appliqués par les fournisseurs de services concernés, tels que les hôtels, les trains et les compagnies de vol ou de bateau ... conformément à leurs politiques d'annulation, le cas échéant.
  • Moins de 8 jours avant la date d'arrivée, ou absence de présentation : 100 % de frais par groupe/réservation.

Notes:

En cas de remboursement, que nous vous restituons de la même manière que vous nous avez payés, tous les frais bancaires et/ou déductions de toute banque correspondante qui pourraient survenir, seront comptabilisés sur votre compte.

- Tous les frais administratifs et de service bancaire seront perdus dans tous les cas d'annulation dès la confirmation du service.

    1. Nouveau ! Annulations COVID-19 :

La situation avec COVID-19 et son impact sur les frontières politiques et la mobilité sont sans précédent. Nous sommes aussi flexibles que possible en ce qui concerne les reports, les reprogrammations et les changements de destination.

Cependant, les annulations ou les frais ne sont pas toujours gratuits en raison des réglementations des gouvernements locaux et des fournisseurs. Par conséquent, les conditions et annulations ci-dessous sont appliquées pour des raisons de COVID-19 :

  • Pour toute réservation annulée dans les 8 jours précédant la date d'arrivée en raison de COVID-19, vous perdrez vos dépôts (tous les acomptes).
  • Pour toute réservation annulée plus de 8 jours avant la date d'arrivée en raison du COVID-19, nous n'aurons aucune responsabilité pour tout remboursement, compensation, coût, dépense ou autre perte de toute nature encourue par vous (y compris, le cas échéant, le coût d'un traitement médical), dans les circonstances suivantes :
  • Si vous, ou l'un des membres de votre groupe de réservation, obtenez un résultat positif au test de dépistage du Covid-19 et devez vous mettre en quarantaine pendant un certain temps, ou si vous êtes informé ou si vous apprenez que vous avez, ou que vous soupçonnez avoir, été en contact étroit avec une personne ayant obtenu un résultat positif au test de dépistage du Covid-19 (ou qui soupçonne être atteinte du Covid-19) et que vous devez vous isoler pendant un certain temps, vous devez nous contacter car il se peut que vous ne puissiez plus voyager. Dans ce cas, nous vous proposerons les options suivantes, dans la mesure du possible et sous réserve de disponibilité :
  •  Option 1 - Report de vos vacances à une date ultérieure : nous vous informerons de tout impact sur le prix que le report pourrait avoir (veuillez noter que vous pourriez avoir à payer des frais d'annulation complets sur certains éléments de vos vacances, comme le vol, ainsi que toute augmentation de coût imposée par d'autres fournisseurs).
  •  Option 2 - Ajuster les itinéraires : Déplacement dans un autre pays ou une autre région disponible et désigné par notre expert en voyages.
  •  Option 3 - Transférer votre place sur le séjour à une autre personne : Si toutes les personnes figurant sur la réservation ne sont pas concernées, vous aurez le droit de transférer votre place sur le séjour à une autre personne désignée par vous. Toutefois, vous et le nouveau voyageur êtes conjointement responsables du paiement de tous les frais que nous encourons pour effectuer le transfert. Pour les réservations avec vol inclus, vous devez payer les frais prélevés par les compagnies aériennes et/ou les agences aériennes concernées. Étant donné que la plupart des compagnies aériennes n'autorisent pas les changements de nom après l'émission des billets, pour quelque raison que ce soit, ces frais sont susceptibles de correspondre au coût total du vol. Si vous demandez à changer tous les noms sur une réservation, cela sera considéré comme une annulation et une nouvelle réservation, et les frais d'annulation complets seront appliqués sur les originaux.
  • Option 4 - Bon de voyage : Si vous ne pouvez pas reprogrammer vos voyages, ajuster vos itinéraires ou être remplacé par une autre personne, vous serez remboursé avec les bons de voyage de Lux Travel DMC. Les bons de voyage sont normalement valables pendant 2 ans à partir de vos dates de voyage initiales, et seront échangés de manière flexible dans 10 pays désignés où Lux Travel DMC opère des circuits et des services terrestres.

 

NOTES IMPORTANTES:

    • Nous vous informerons de tout impact sur le prix de toutes les options ci-dessus (report, ajustement de l'itinéraire, transfert vers une autre personne ou bon de voyage) peut avoir. Veuillez noter que vous pourriez avoir à payer des frais d'annulation complets sur certains éléments de vos vacances, tels que le vol, les hôtels, les croisières…
    • Si cela se produit pendant que vous êtes en vacances, veuillez nous en informer sans délai et nous vous fournirons l'assistance raisonnable que nous pourrons dans les circonstances. Cependant, nous ne serons pas responsables de la couverture des coûts de toute réduction de vos vacances, des arrangements de transport manqués, de l'hébergement supplémentaire requis ou d'autres coûts associés encourus par vous. Vous devez vous assurer que vous avez une assurance voyage qui couvre ces coûts.
    • Aucun argent ne sera remboursé pour sauver l'industrie du tourisme.

 

  • Si vous échouez à un test, un contrôle ou toute autre mesure imposée par un fournisseur, une compagnie aérienne, un port ou un aéroport, une autorité de contrôle frontalier ou tout autre organisme gouvernemental ou autorité locale, ou si vous ne vous soumettez pas à un test ou à une évaluation lorsqu'il vous est demandé de le faire, et qu'en tant que tel, vous vous voyez refuser l'entrée à bord du vol, l'entrée à la destination, l'accès aux services ou que vous êtes autrement incapable de poursuivre le séjour, ou cette partie du séjour. Dans ce cas, nos frais d'annulation standard s'appliqueront à la date d'annulation de votre part.

Il vous incombe de vous conformer à toute directive officielle des gouvernements ou des autorités locales pendant vos vacances. Vous reconnaissez également que les fournisseurs de vos vacances, y compris les compagnies aériennes, les hôtels et les prestataires d'excursions, devront se conformer aux directives et exigences nationales et/ou locales relatives au Covid-19, et ont mis en œuvre certaines mesures en conséquence. Il s'agira probablement d'exigences spécifiques concernant les équipements de protection individuelle, telles que l'utilisation de masques par le personnel (et il se peut que vous deviez également porter un masque), la distanciation sociale, la limitation du nombre d'utilisateurs de certaines installations, la désignation d'autres voies d'entrée et de sortie, l'obligation de se désinfecter les mains, la limitation des possibilités de divertissement et la limitation de la nourriture et des boissons. Nous ne nous attendons pas à ce que ces mesures aient un impact significatif sur votre plaisir de vacances, et toutes les mesures seront prises dans le but d'assurer votre sécurité et celle de vos proches.

  1. REMBOURSEMENT DES SERVICES NON UTILISÉS

Aucun remboursement ne sera accordé pour tout service non utilisé après le début du voyage.

  1. RESPONSABILITÉ
  2. LUX TRAVEL DMC n'est pas responsable des pertes, blessures ou dommages subis par les passagers. Les dépenses supplémentaires encourues en raison de retards, d'accidents, de catastrophes naturelles, de pandémies, d'actions politiques et de troubles sont à la charge des passagers. Les passagers sont tenus de souscrire une assurance voyage complète. Les horaires des compagnies aériennes et les conditions locales peuvent affecter l'hébergement et les itinéraires. Si tel est le cas, LUX TRAVEL DMC s'efforcera de substituer un arrangement approprié de valeur similaire. La participation à un voyage implique l'acceptation totale des conditions ci-dessus par toutes les parties concernées.
  3. PASSEPORT ET VISA D'ENTRÉE

Votre passeport doit être valide pendant au moins six mois après la date d'entrée sur le lieu de votre voyage. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes en possession d'un passeport et d'un visa valides et que tous les documents de voyage sont valides pour le voyage.

  1. ASSURANCE VOYAGE

L'assurance voyage n'est pas comprise dans le prix de votre circuit. Il incombe au passager de vérifier si sa compagnie d'assurance maladie locale offre une couverture pendant son voyage. Veuillez contacter votre assureur pour plus de détails.

LUX TRAVEL DMC vous conseille vivement de souscrire une police d'assurance voyage complète pour couvrir tous les aspects de votre voyage, y compris la perte d'acomptes en cas d'annulation, la perte de bagages et d'articles personnels, les blessures corporelles et le décès, ainsi que toutes les questions liées à Covid-19 (le cas échéant et si applicable). Une renonciation doit être signée si l'assurance est refusée.

Si vous souhaitez nous parler, veuillez appeler notre centre de réservation au +84.24.3927 4120 et le chat en direct pendant nos heures de bureau.

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