Toutes les réservations doivent être faites par écrit via notre site web officiel, ou par l'intermédiaire de l'une de nos adresses électroniques. Vos demandes de réservation seront traitées et feront l'objet d'une réponse dans les 24 heures. Nous vous informerons au cas où nous ne pourrions pas traiter vos demandes pour une raison spécifique. En cas d'indisponibilité d'un hôtel, d'un vol, d'un service spécialisé, etc., notre expert en voyages vous fournira des recommandations alternatives avant de traiter votre réservation finale.
Une fois la réservation effectuée, une confirmation de réservation et une facture seront envoyées par notre expert en voyages à l'adresse électronique que vous avez indiquée. Un acompte sera demandé lors de la confirmation de la réservation, et le solde sera réglé conformément à nos politiques de dépôt et de paiement ci-dessous.
Un acompte de 20 % du prix total de l'excursion est exigé lors de la confirmation de la réservation de l'excursion. Un dépôt supplémentaire sera demandé lorsque le dépôt normal est inférieur aux montants requis par les fournisseurs locaux.
Vous aurez l'esprit tranquille pour votre réservation jusqu'à 1 mois avant la date de départ. À ce moment-là, nous demandons le paiement intégral de tous les services 30 jours avant le départ par virement bancaire ou par carte de crédit, tous les frais de virement bancaire devant être payés par le client.
Tous les voyages organisés proposés sur notre site Web sont soumis à un prépaiement. Le paiement peut être effectué par virement bancaire, ou en utilisant une carte de crédit majeure telle que Visa, Mastercard ou American Express (nos prix n'incluent pas les frais de transaction survenus, veuillez donc ajouter des frais de 3.65% pour Visa, Mastercard ou de 4.3% pour American Express au montant total de votre paiement à chaque fois) ; ou nous payer en ligne via notre serveur sécurisé, veuillez cliquer ici et remplir le formulaire.
***Veuillez garder à l'esprit que des frais bancaires sont applicables pour tout paiement par virement bancaire. Le montant convenu doit être intégralement payé, sans déduction des frais bancaires, et/ou de toute autre commission sur les transferts de fonds, etc. Les virements bancaires doivent être reçus sur notre compte bancaire dans leur intégralité et tous les frais bancaires de votre banque ou de toute autre banque correspondante sont à votre charge.
Après avoir reçu votre paiement, nous vous remettrons le bon d'hôtel et/ou l'itinéraire de confirmation final, qui pourra vous être envoyé par e-mail.
La flexibilité est notre point fort. Vous pouvez modifier votre réservation au moment où elle est effectuée. Il suffit de nous contacter à l'adresse [email protected] en indiquant votre numéro de réservation. Notre équipe de réservation se fera un plaisir de modifier votre réservation en conséquence et vous informera de tous les frais occasionnés par cette modification. L'itinéraire révisé définitif sera envoyé à votre adresse électronique avec la facture révisée une fois que tous les services modifiés auront été confirmés.
Si vous utilisez un bon de voyage pour effectuer une nouvelle réservation ou une modification, toutes les conditions générales de votre bon de voyage seront appliquées pendant la durée de validité du bon.
20,00 USD par personne pour les réservations individuelles d'hôtel et de billets d'avion ; ou 100,00 USD par personne pour les voyages à forfait seront facturés comme frais administratifs dans tous les cas d'annulation lors de la confirmation du service.
EN CAS D'ANNULATION STANDARD, LE DÉLAI SERA FACTURÉ COMME SUIT :
Notes:
En cas de remboursement, que nous vous restituons de la même manière que vous nous avez payés, tous les frais bancaires et/ou déductions de toute banque correspondante qui pourraient survenir, seront comptabilisés sur votre compte.
- Tous les frais administratifs et de service bancaire seront perdus dans tous les cas d'annulation dès la confirmation du service.
La situation avec COVID-19 et son impact sur les frontières politiques et la mobilité sont sans précédent. Nous sommes aussi flexibles que possible en ce qui concerne les reports, les reprogrammations et les changements de destination.
Cependant, les annulations ou les frais ne sont pas toujours gratuits en raison des réglementations des gouvernements locaux et des fournisseurs. Par conséquent, les conditions et annulations ci-dessous sont appliquées pour des raisons de COVID-19 :
NOTES IMPORTANTES:
Il vous incombe de vous conformer à toute directive officielle des gouvernements ou des autorités locales pendant vos vacances. Vous reconnaissez également que les fournisseurs de vos vacances, y compris les compagnies aériennes, les hôtels et les prestataires d'excursions, devront se conformer aux directives et exigences nationales et/ou locales relatives au Covid-19, et ont mis en œuvre certaines mesures en conséquence. Il s'agira probablement d'exigences spécifiques concernant les équipements de protection individuelle, telles que l'utilisation de masques par le personnel (et il se peut que vous deviez également porter un masque), la distanciation sociale, la limitation du nombre d'utilisateurs de certaines installations, la désignation d'autres voies d'entrée et de sortie, l'obligation de se désinfecter les mains, la limitation des possibilités de divertissement et la limitation de la nourriture et des boissons. Nous ne nous attendons pas à ce que ces mesures aient un impact significatif sur votre plaisir de vacances, et toutes les mesures seront prises dans le but d'assurer votre sécurité et celle de vos proches.
Aucun remboursement ne sera accordé pour tout service non utilisé après le début du voyage.
Votre passeport doit être valide pendant au moins six mois après la date d'entrée sur le lieu de votre voyage. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes en possession d'un passeport et d'un visa valides et que tous les documents de voyage sont valides pour le voyage.
L'assurance voyage n'est pas comprise dans le prix de votre circuit. Il incombe au passager de vérifier si sa compagnie d'assurance maladie locale offre une couverture pendant son voyage. Veuillez contacter votre assureur pour plus de détails.
LUX TRAVEL DMC vous conseille vivement de souscrire une police d'assurance voyage complète pour couvrir tous les aspects de votre voyage, y compris la perte d'acomptes en cas d'annulation, la perte de bagages et d'articles personnels, les blessures corporelles et le décès, ainsi que toutes les questions liées à Covid-19 (le cas échéant et si applicable). Une renonciation doit être signée si l'assurance est refusée.
Si vous souhaitez nous parler, veuillez appeler notre centre de réservation au +84.24.3927 4120 et le chat en direct pendant nos heures de bureau.
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