Questions fréquemment posées

Questions fréquemment posées

Vous trouverez ci-dessous quelques réponses utiles à certaines questions courantes concernant les voyages qui pourraient vous être utiles lors de la planification de votre voyage. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.

I. Visa

1. Ai-je besoin d’un visa pour visiter le Vietnam, le Cambodge et le Laos?

Pour plus d’informations sur les visas nécessaires pour nos destinations, consultez les pages d’informations sur les visas pour chaque pays.
Visa Vietnam
Visa Cambodge
Visa du Laos
Visa au Myanmar
Visa de la Thaïlande
Veuillez vous assurer que vous avez votre passeport, qui est toujours valide pendant six mois et contient au moins deux pages blanches. Si vous réservez des services avec Luxury Travel, nous vous offrons la lettre approuvée de visa. Veuillez contacter votre conseiller en voyages pour obtenir ce service de visa gratuit une fois votre réservation confirmée.

II. Faire une réservation avec https://luxurytravelvietnam.com

1. Comment puis-je réserver mon voyage avec vous?

Complétez et envoyez le formulaire de réservation sur notre site web, en vous assurant de nous indiquer votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Dès réception de votre demande, nous vous contacterons pour confirmer la réservation. Notre politique est de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures.

2. Avez-vous des tours disponibles à des dates précises?

Presque toutes nos excursions sont des départs quotidiens. Pour faire une réservation, vous devez soumettre un formulaire de réservation. Ensuite, nous traitons la réservation et vous répondons dans les 24 heures.

3. Je ne veux pas faire la réservation en ligne, que puis-je faire?

Vous pouvez réserver par téléphone ou par fax: Vous pouvez appeler notre centre d’appel 24h / 24 au (+84) 374 099 926 ou au + 84.24.3927 4120.

4. Puis-je faire une réservation directement auprès d’un agent de voyages?

Oui, bien sûr, si vous souhaitez faire une réservation directement auprès du voyagiste ou de l’agent de voyages, vous devrez les contacter directement. Cependant, nous sommes en bonne position pour faire l’offre, faire la réservation et organiser le voyage car nous sommes un tour opérateur local.

5. Que faire si l’hôtel préféré n’est pas disponible?

Vous serez averti par e-mail (dans les 24 heures après avoir passé votre commande) et nous ferons de notre mieux pour suggérer ou réserver un hôtel similaire en fonction de vos préférences et de notre expérience.

6. Quel est le délai que je peux faire ma réservation?

Nous ne pouvons garantir que les réservations effectuées à 3 jours de travail (Non compris le Dimanche & les jours fériés) est avant la date de départ.

7. Combien de temps puis-je réserver?

Vous pouvez réserver jusqu’à 24 mois à l’avance, mais assurez-vous de vous souvenir que vous avez effectué la réservation. Nous facturons 20% du taux total est requis lors de la confirmation des services exigeant le paiement intégral 60 jours avant le départ.
Vous pouvez vous attendre à recevoir la facture à titre de rappel avant votre voyage.

8. Comment faire une réservation pour quelqu’un d’autre?

Pour compléter une réservation pour quelqu’un d’autre, il suffit de taper son nom à la place du vôtre pour le nom de l’invité. N’oubliez pas d’utiliser votre adresse email pour recevoir vos informations de confirmation.

9. Qu’arrive-t-il à ma réservation si mon vol est retardé?

S’il vous plaît nous informer et l’hôtel immédiatement que les changements ou frais dépendra de la politique de l’hôtel. Nous ferons de mieux pour vous offrir des services au sol similaires

10. Est-il fiable de réserver en ligne?

Faire une réservation en ligne est facile et sécurisé. Il vous suffit de remplir le formulaire de réservation sécurisé (SSL – 128bit), en vous assurant de nous donner votre adresse e-mail. Dès réception de votre demande, nous vous répondrons sous les 24 heures.

III. Confirmation de ma réservation

1. Que se passe-t-il lorsque je fais une réservation?

Dès réception de votre commande, nous traiterons la réservation. Toutes les réservations seront suivies dans les 24 heures avec des e-mails pour confirmer votre réservation.

2. Qu’est-ce qu’un “coupon de confirmation”?

Une fois le service que vous avez réservé est confirmé, nous vous enverrons un e-mail de confirmation détaillant toutes les conditions de réservation et de prix. Nous vous invitons à faire une impression de ce coupon, à garder et à présenter en cas de demander. Votre coupon sera accompagné d’un numéro de confirmation de réservation. Assurez-vous de l’avoir en main à l’arrivée ou à l’hôtel.

3. Combien de temps faut-il pour obtenir votre première lettre de proposition de voyage de Luxury Travel?

Dès réception de votre demande, vous recevrez le premier accusé de réception pour vous assurer que nous donnons une attention immédiate à votre demande. Soyez assuré que votre demande est toujours notre priorité absolue. La proposition détaillée complète sera dans votre boîte de réception au plus tard 24 heures ou dans les 48 heures dans le cas de jours fériés ou d’événements spéciaux.

IV. Modifier / Annuler une réservation

1. Quelle est votre politique d’annulation pour les réservations d’hôtels / tours?                      

Les frais ci-dessous s'appliquent à moins que des conditions différentes n'aient été mentionnées au moment du devis/réservation. Frais pour les annulations partielles/totales effectuées pour les visites avec date de voyage à partir du 1er Juillet 2023 :

Jusqu'à 45 jours avant la date d'arrivée : le dépôt est non-remboursable et des frais administratifs seront facturés, plus les frais d'annulation appliqués par les fournisseurs de services concernés, tels que : hôtels, trains et compagnies de vol ou de bateau... conformément à leurs politiques d'annulation éventuelles.
De 44 à 30 jours avant la date d'arrivée : des frais d'annulation de 30% par groupe/réservation plus les frais d'annulation appliqués par les fournisseurs de services concernés, tels que : hôtels, trains et compagnies de vol ou de bateau... conformément à leurs politiques d'annulation, le cas échéant.
Entre 29 et 15 jours avant la date d'arrivée : frais d'annulation de 50% par groupe/réservation plus les frais d'annulation appliqués par les fournisseurs de services concernés, tels que : hôtels, trains et compagnies de vol ou de bateau... conformément à leurs politiques d'annulation, le cas échéant.
Entre 14 et 7 jours avant la date d'arrivée : Frais d'annulation de 70% par groupe/réservation plus les frais d'annulation appliqués par les fournisseurs de services concernés, tels que les hôtels, les trains et les compagnies de vol ou de bateau ... conformément à leurs politiques d'annulation, le cas échéant.
Moins de 7 jours avant la date d'arrivée, ou absence de présentation : 100% de frais par groupe/réservation.
Notes:

En cas de remboursement, que nous vous restituons de la même manière que vous nous avez payés, tous les frais bancaires et/ou déductions de toute banque correspondante qui pourraient survenir, seront comptabilisés sur votre compte.
Tous les frais administratifs et de service bancaire seront perdus dans tous les cas d'annulation dès la confirmation du service.

V. Enfants

1. Les enfants bénéficient-ils de tarifs réduits?

Oui, nous sommes une entreprise adaptée aux enfants et nous appliquons les réductions suivantes:

Les enfants de moins de 2 ans sont gratuits pour les services de transport terrestre.

+ Enfants de 2 à 6 ans: 50% du prix adulte

+ Enfants de 7 à 11 ans: 75% du prix adulte

+ Enfants à partir de 12 ans: 100% prix adulte

2. Les enfants de moins de 12 ans séjournent-ils dans la même chambre que leurs parents?

Généralement les enfants de moins de 12 ans séjournent gratuitement dans la chambre de leurs parents en utilisant la literie existante. L’âge requis varie en fonction de la politique de l’hôtel. La politique générale concernant les frais de chambre et de petit-déjeuner pour les enfants voyageant avec leurs parents ou leur famille est la suivante:

Enfants de plus de 12 ans: Tout enfant de cet âge est considéré comme un adulte par l’industrie du voyage. Des frais normaux s’appliquent à la fois pour la chambre et le petit-déjeuner.

Les lits bébé gratuits sont uniquement disponibles pour les enfants de moins de 2 ans sur demande.

VI. Sécurité du site Web et politique de confidentialité.

1. Comment sécuriser les détails de ma carte de crédit ?

L’importance de la sécurité pour nos clients est notre plus grande préoccupation. Nous nous efforçons de fournir des transactions sécurisées de votre ordinateur à notre serveur. Nous utilisons SSL et notre site est sécurisé pour toutes les transactions. Malheureusement, aucune transaction n’est sécurisée à 100%. Nous nous engageons à vous protéger et protéger vos informations personnelles et continuerons à surveiller les options de sécurité à l’avenir.

2.Que faites-vous avec mes informations personnelles

Nous avons le plus grand respect pour votre vie privée et votre sécurité. Nous ne divulguons jamais aucune information à quiconque sans votre consentement.

3. Combien de temps faut-il pour obtenir une confirmation?

Nous avons le plus grand respect pour votre vie privée et votre sécurité. Nous ne divulguons jamais aucune information à quiconque sans votre consentement.

VII. Prix, dépôt et paiement intégral.

1. Les tarifs sur votre site sont-ils par personne pour un minimum de 2 personnes?

Oui, la plupart de nos départs sont privés ou en petits groupes. Les prix sont basés sur 2 personnes pour nos circuits réguliers.

2. Quelles cartes de crédit / débit sont acceptées?

Nous acceptons les cartes de crédit Visa et Master avec des frais bancaires de 2,75% et AMEX avec des frais bancaires de 4%.

3. Quel est le dépôt? Quand devrais je payer complètement ?

Une fois que nous aurons reçu les détails de votre carte de crédit, nous vous facturerons un dépôt non remboursable de 100 USD si la réservation a été faite au moins 60 jours avant la date de départ. Si la réservation est effectuée dans les 60 jours avant le départ, nous facturons le montant total lors de la confirmation.Veuillez noter que nous débiterons votre carte de crédit uniquement après que vous avez fourni une réservation confirmée.

4.Puis-je payer en espèces à l’arrivée, traite bancaire, virement bancaire?

Un acompte de 20% du prix total de l'excursion est exigé lors de la confirmation de la réservation de l'excursion.  Un dépôt supplémentaire sera demandé lorsque le dépôt normal est inférieur aux montants requis par les fournisseurs locaux.

Vous aurez l'esprit tranquille pour votre réservation jusqu'à 45 jours avant la date de départ. À ce moment-là, nous demandons le paiement intégral de tous les services 45 jours avant le départ par virement bancaire ou par carte de crédit, tous les frais de virement bancaire devant être payés par le client.

Tous les voyages organisés proposés sur notre site Web sont soumis à un prépaiement. Le paiement peut être effectué par virement bancaire, ou en utilisant une carte de crédit majeure telle que Visa, Mastercard ou American Express (nos prix n'incluent pas les frais de transaction survenus, veuillez donc ajouter des frais de 3.85% pour Visa, Mastercard ou de 4.5% pour American Express au montant total de votre paiement à chaque fois) ; ou nous payer en ligne via notre serveur sécurisé, veuillez cliquer ici et remplir le formulaire.

***Veuillez garder à l'esprit que des frais bancaires sont applicables pour tout paiement par virement bancaire. Le montant convenu doit être intégralement payé, sans déduction des frais bancaires, et/ou de toute autre commission sur les transferts de fonds, etc. Les virements bancaires doivent être reçus sur notre compte bancaire dans leur intégralité et tous les frais bancaires de votre banque ou de toute autre banque correspondante sont à votre charge.

Après avoir reçu votre paiement, nous vous remettrons le bon d'hôtel et/ou l'itinéraire de confirmation final, qui pourra vous être envoyé par e-mail.

VIII. Paiement

1. Mon numéro de carte de crédit est correct, mais il n’est pas accepté sur votre réservation / Je reçois une erreur lors d’un paiement. Pourquoi?

Il y a quelques possibilités:
– Assurez-vous que vous n’utilisez pas une connexion Internet proxy. Une connexion directe à Internet est requise à des fins de sécurité
– Notre passerelle de paiement s’ouvre dans une nouvelle fenêtre de navigateur. Assurez-vous que les logiciels / fonctions de blocage contextuels sont désactivés
– Assurez-vous que les détails d’entrée sont corrects
– Assurez-vous que la date d’expiration de la carte ne précède pas la date de réservation
– Assurez-vous que vous n’avez pas atteint votre limite de crédit
– Si vous obtenez une erreur en dehors des raisons ci-dessus, veuillez contacter notre agent en ligne

2. Pourquoi le prix est-il différent de ma dernière vérification et / ou de mon dernier séjour?

Cela dépend normalement des conditions du marché et des fluctuations monétaires. Pendant la haute saison touristique, les conventions, les foires etc., les prix sont susceptibles de changer. Cependant, une fois réservé, le prix de votre hôtel est fixé au moment de la réservation.

3. Puis-je réserver / payer directement à l’hôtel?

Non. Les tarifs affichés sur le site Web de Luxury Travel ne sont disponibles que par l’intermédiaire de notre service de réservation d’hôtels et de centres de villégiature au Vietnam. Les tarifs de l’hôtel sont jusqu’à 75% plus chers. Nos agents en ligne sont en mesure de vous aider avec des hôtels alternatifs en cas de non-disponibilité et avec d’autres exigences de voyage que les hôtels individuels ne peuvent pas. Toutes les réservations sur https://luxurytravelvietnam.com doivent être payées à l’avance dès réception des confirmations de notre part. C’est le seul moyen de garantir l’occupation des hôtels et de maintenir nos prix bas.

IX. Divers

1. Je suis un homme étranger/Vietnamien, puis-je partager une chambre avec une dame vietnamienne?

La loi vietnamienne exige un certificat de mariage si un homme passe la nuit chez une Vietnamienne. Nous vous recommandons de le mentionner si c’est votre cas et nous essaierons de faire une réservation avec nous.

2. Qui est mon guide?

Nous avons actuellement 25 guides de voyage de luxe qui ont été soigneusement sélectionnés et formés. Ce sont des jeunes ouverts d’esprit, bien éduqués et enthousiastes qui peuvent fournir au voyageur des connaissances de première main de la culture et de l’histoire vietnamiennes. Ils sont également curieux de connaître les cultures étrangères et sont désireux de s’engager dans un échange culturel avec les visiteurs. Nos guides parlent l’ Anglais,le Français, l’Italie, l’Espagnol et l’Allemand. Beaucoup d’entre eux parlent plusieurs langues.
Nous avons des guides dans les principales régions de l’Indochine (Hanoi, Danang / Hue, Ho Chi Minh Ville, Phnom Penh, Seam Reap, Vientiane et Luang Phrabang). À l’arrivée à l’aéroport, un guide local vous rencontrera et votre escorte pour un séjour dans cette ville particulière. Cependant, vous avez la possibilité d’engager un guide ou un accompagnateur qui vous accompagnera tout au long de votre voyage.

3. Quelles sont les heures d’arrivée et de départ dans les hôtels?

La politique normale des hôtels pour l’heure d’arrivée est après 14h00 et check out avant 12h00.
L’enregistrement anticipé ou le départ tardif sont possibles en fonction de la disponibilité de la chambre. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués.

4. Que signifie “taux de rack”?

Chaque hôtel a ce qui est connu dans l’industrie hôtelière comme un «taux de rack» (également connu sous le nom de taux plein ou taux publié). Ce sont les meilleurs tarifs qu’un hôtel facture à ses clients. Alors que peu d’invités paient réellement ce taux, les hôteliers utilisent ces taux comme base pour l’actualisation. La plupart des hôtels offrent régulièrement des réductions allant de 10 à 30% simplement pour la demande.

De nombreux hôtels d’affaires offrent des réductions plus importantes le week-end lorsque peu de gens d’affaires voyagent. De même, les hôtels de villégiature réduisent souvent leurs tarifs pendant la semaine et réduisent leurs tarifs pendant la saison morte. Pour obtenir ces tarifs réduits, il suffit souvent de demander le «tarif entreprise», le «forfait week-end» ou le «rabais basse saison».
Puisque Luxury Travel réserve des milliers de chambres avec des hôtels / resorts au Vietnam et en Indochine, nous obtenons le contrat de gros et nous vous transmettons cette épargne. Vous pouvez économiser jusqu’à 75% sur les tarifs en rack. Réservez en ligne avec nous aujourd’hui!

5. Quel repas est inclus? Comment est le restaurant?

Les petits déjeuners sont inclus dans l’hôtel. Les autres repas sont inclus comme indiqué dans l’itinéraire.
Nous utilisons des restaurants locaux pour tous nos voyages et nous sélectionnons les restaurants en fonction de nos expériences, de la satisfaction du client, de l’emplacement et de la cuisine.

6. Puis-je avoir de la nourriture végétarienne?

Oui, bien sûr, il vous suffit de sélectionner votre préférence dans la section des demandes spéciales du formulaire de réservation.

7. Est-il sécuritaire de voyager au Vietnam? Puis-je voyager en solo?

Voyager au Vietnam est généralement sécurisé. Vous pouvez voyager en solo. Les femmes et les voyageurs indépendants l’ont trouvé relativement simple et facile à voyager à travers le pays. Cependant, lorsqu’ils voyagent partout au pays, les voyageurs doivent faire preuve de prudence et utiliser des incidents de bon sens.

8. Recommandez-vous une assurance voyage?

Nous recommandons fortement à tous les clients de souscrire à notre assurance voyage complète lors de la réservation.

Cela couvre la perte de dépôt et autres frais par annulation, perte ou détérioration des bagages personnels et perte d’argent, frais médicaux et frais supplémentaires pour couvrir l’hébergement et les frais de rapatriement si un service doit être prolongé ou réduit en raison d’une maladie ou d’une autre assurance risque.

9. Où puis-je trouver des informations sur la destination et le pays dans lesquels je veux rester?

Tout ce dont vous avez besoin peut être trouvé sur notre site. Vérifiez simplement nos informations de voyage

10. Puis-je avoir des références pour votre entreprise?

Nous sommes des professionnels de l’industrie du tourisme depuis plus de 10 ans. Nous sommes une compagnie primée à plusieurs reprises et membre du ministère du Tourisme, du ministère du Tourisme de Hanoi, de la PATA et de l’ASTA. En outre, notre société a été nommée meilleure compagnie de tourisme de luxe au Vietnam par les lecteurs du Vietnam Economic Times.

Nom commercial international en anglais: LUXURY TRAVEL CO., LTD
Nom de la compagnie en vietnamien: Cong Ty TNHH Du Lich Sang Trong Vietnam:
Licence de la compagnie et du numéro d’identification fiscale: 0101622092 délivrée par le Département Général des Impôts du Vietnam.
Licence Internationale de Tour Opérateur de Luxury: 01-074 / TCDL-GPLHQT délivrée par l’Administration Nationale du Tourisme du Vietnam.
Luxury Travel est notre nom de marque, enregistré par l’Office National de la Propriété Intellectuelle du Vietnam.
Nos clients satisfaits sont heureux de partager leurs expériences uniques avec vous sur demande. Que disent nos clients? Cliquez ici!

11. Qui puis-je contacter si j’ai besoin d’une aide immédiate?

Si vous voyagez avec votre guide, veuillez le contacter en premier. Si cela ne résout pas votre problème, vous pouvez contacter notre responsable du service clientèle en français, anglais et vietnamien 24 heures sur 24: (+84) 374 099 926. 

12. Est-ce qu’il y a quelqu’un qui vient me chercher à l’aéroport?

Notre voyage organisé est généralement de l’aéroport à l’aéroport, vérifiez donc si votre transfert de l’aéroport est inclus dans le coupon de services.

13. Puis-je modifier les dates de voyage après l’émission des tickets et le coupon de confirmation?

Les forfaits ont généralement certaines conditions de réservation et restrictions et les changements de date peuvent être soumis à des frais ou non autorisés.

14. Vous êtes une compagnie de tourisme de luxe. Lorsque j’achète un forfait touristique standard, puis-je m’attendre au luxe?

Non, nous vendons des produits de luxe et des produits non de luxe. Les forfaits touristiques sont clairement mentionnés: Standard (2 étoiles), Supérieur (3 étoiles), Première classe (4 étoiles), Deluxe (5 étoiles) et Luxe (luxueux 5 étoiles et service). Cependant, vous apprécierez notre service de haute qualité pour chaque catégorie de tour. Nous sommes ici pour assurer un séjour sans soucis et sans tracas dans notre pays.

15. Quelles compagnies aériennes recommandent au Vietnam?

De l’ Europe, vous pouvez voyager avec Air France (http://www.airfrance.com), British Airway (http://www.britishairways.com), Lufthansa (http://www.lufthansa.com), Eva air (http://www.evaair.com), Vietnam Airlines (www.vietnamairlines.com) …
D’Asie, Thai Airway (http://www.thaiairways.com), Japan Airlines (http://www.jal.com/en), Malaysia Airlines (http://www.malaysiaairlines.com), Singapore Airlines ( http://www.singaporeair.com) … Tiger Airway (www.tigerairways.com), Air Asia (www.Airasia.com), Pacific Airlines (www.pacificairlines.com.vn),
Si vous venez des Etats-Unis, Vietnam Airlines (www.vietnamairlines.com) et American Airlines (http://www.aa.com/index_us.jhtml) sont les meilleurs choix “

Ce site est recommandé pour la recherche de tous les vols que vous voulez http://www.airline-network.co.uk/index.asp

16. Nous avons nos billets internationaux à destination et en provenance du Vietnam. Nous avons réservé un voyage organisé en utilisant des vols régionaux et domestiques. Pourriez-vous s’il vous plaît aviser ce qui se passera avec nos billets d’avion internes pour les voyages au Vietnam, comment allons-nous recevoir ces derniers?

Lorsque vous recevez notre coupon de confirmation des services, tous les services que vous avez réservés avec nous, y compris les vols intérieurs, les hôtels et autres services logistiques ont déjà été confirmés. Nous émettons vos billets d’avion au Vietnam pour votre commodité et pour éviter toute perte potentielle. Notre guide et / ou nos collègues vous les livrent en personne ou à votre hôtel au Vietnam. Vous profiterez d’une tranquillité d’esprit pendant que nous prenons en charge vos vols domestiques pour des vacances en douceur et sans tracas.

17. Pourquoi devrais-je réserver des circuits privés ou définir des itinéraires avec des dates de départ programmées?

Alors que la plupart des entreprises présentent un certain nombre d’itinéraires fixes avec des dates de départ prévues, ce qui vous oblige à vous adapter à leur cadre, nous adoptons une approche très différente. À Luxury Travel Co., Ltd, nous offrons des vacances de luxe privées en Asie du Sud-Est.

Nous offrons des itinéraires de vacances personnalisés et sur mesure pour répondre parfaitement à vos intérêts, vos préférences et votre horaire. Que vous voyagiez en couple, en famille, avec un groupe d’amis, une organisation ou une combinaison de ceux-ci, nous organiserons un voyage qui répondra aux désirs de chacun et partira quand vous voudrez!

La vraie beauté du voyage privé est d’avoir de la flexibilité pendant vos vacances. Parce que vous avez vos propres guides experts avec des véhicules privés, vous êtes libre de faire des changements sur un coup de tête. Il n’y a pas de bus à prendre, pas de calendrier rigide à suivre, et pas de grand groupe avec des demandes concurrentes. Ce sont vos vacances, avec vos propres guides privés qui sont là à chaque étape pour s’assurer que vous avez l’expérience parfaite